El 35% de la población chilena tiene conexión a Internet

• Según la Cámara de Comercio de Santiago, el 53,1% de los hogares en Chile se conecta vía banda ancha, contra el 44,7% que lo sigue haciendo a través de módem telefónico.
• Entre las actividades más frecuentes están el envío y chequeo de e-mails (77%) y tareas relacionadas con el estudio (75%); más atrás le siguen hobbies (58%) y lectura de periódicos online (53%).

Por Malisa Gutiérrez | www.malisa.cl

 

En nuestro país, 5,6 millones de personas están conectadas a Internet, lo que representa el 35% de la población. Esto, según datos de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) entregadas en noviembre de 2004 en conferencia de prensa. Si bien la penetración de la “red de redes” es más baja comparada con países desarrollados, ésta está creciendo cada año. Es así como en 2003 los usuarios conectados alcanzaban 4,4 millones de usuarios.

Según un estudio de Terra, del total de conectados en Chile, el 56% son hombres y el 44% mujeres. De los hogares conectados, en un 51% de los casos, el jefe de hogar ha recibido educación superior.

Respecto del tipo de conexión desde los hogares, ha aumentado el porcentaje de usuarios que lo hace vía banda ancha alcanzando el 53,1%, contra el 44,7% que se conecta por módem telefónico.

Si evaluamos dónde se conectan los usuarios, en Chile se da una situación peculiar si se compara con países desarrollados. Según el informe “Principales resultados WIP Chile 2004” que cuenta con el apoyo de la Universidad Católica y la CSS, el 32% de los usuarios se conecta desde su lugar de trabajo o estudio, mientras que el 20% lo hace desde su hogar. Al interpretar esta estadísticas, debemos considerar el alto número de horas que pasamos los chilenos en nuestros puestos de trabajo (según datos de la Dirección del Trabajo, en Chile se trabaja cerca de un 25% más en comparación con países desarrollados).

 

 

Consumo en la Red

Dentro de las actividades más recurrentes a la hora de usar Internet, a continuación se detalla el desglose:

 

Si consideramos los usos más comunes tanto en usuarios expertos (que navegan desde hace 5 años o más) como nuevos (con una experiencia de menos de 1 año), nuevamente el E-mail encabeza el ranking considerando un 94% en el caso de usuarios expertos y 68% en usuarios nuevos. Le siguen la lectura de periódicos online con un 73% en expertos y 45% en nuevos, y temas de estudio donde en ambos casos se presenta el mismo porcentaje: 70%. Estos datos se complementan con el estudio de Terra antes citado, donde la tarea de “Ver Información bancaria” representa el 25%; cifra que -de acuerdo con WIP Chile y su análisis de uso de la red en usuarios expertos y nuevos, arroja los siguientes resultados:

• En el 45% de los casos los expertos destinan su tiempo a operaciones bancarias
• Entre los usuarios nuevos, esta cifra asciende al 10%

Otro dato interesante dice relación con las actividades realizadas en la Red según grupo socioeconómico (GSE), si separamos las actividades en dos grandes grupos: lúdicas y transaccionales. El escenario es el siguiente:

Al analizar el mismo grupo de actividades, pero considerando la variable edad, se observa por ejemplo que las actividades transaccionales son más consumidas (364 minutos a la semana) entre quienes tienen 45 a 60 años, que entre los jóvenes de 12 a 20 años, que tan sólo destinan 35 minutos a la semana a este tipo de labores.

Uso entre las empresas

El panorama en las compañías chilenas en materia Internet, es el siguiente:

• El 70% de las empresas tiene conexión a Internet
• Sólo el 33% de las empresas posee sitio web
• El 12% de las empresas usa su sitio web como plataforma de ventas
• El 15% para comprar insumos y relacionarse con proveedores
• El uso de Internet entre las empresas chilenas alcanza al 23% del total de sus operaciones. Esta cifra destaca a nivel Latinoamericano, pero no se compara con países como Alemania y Japón donde llega al 49,4% de las operaciones de las compañías
• En 2004, las ventas de e-commerce entre las empresas se incrementaron en un 70% respecto de 2003, alcanzando los US$ 6.700 millones
• Si a eso se suman las ventas de software, telecomunicaciones, servicios e infraestructura, la cifra asciende a US$ 11.100 millones, correspondientes al 13% del PIB

*Fuente: Cámara de Comercio de Santiago

Banca Online

En Chile se realizan más de 36 millones de transacciones al mes, según datos de la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras (SBIF), a junio de 2004. Desde 2000 a la fecha, los usuarios que acceden al sitio privado de su banco han aumentado en 557.072 personas.

El crecimiento de clientes conectados en el tiempo es el siguiente:

 

De las transacciones realizadas la consulta de saldo lidera el número de transacciones alcanzando un total de 21.729.655 de consultas. Le siguen el “ver Información” con 11.175.915 de operaciones y realizar transferencias con 3.555.393.

Según la CSS, los internautas que poseen cuenta bancaria representan 1.300.000 personas, lo que representa el 45% de la población de Internet en Chile.

Dentro de la evolución de clientes con clave de acceso, hay 3 bancos que lideran el mercado:

• Banco Santander: 187.711
• Banco Chile: 163.812
• BCI: 134.902

Mucho más atrás le siguen:

• Banco Estado: 56.443
• Citibank: 41.520
• BBVA: 31.130

Según el mismo estudio de la CSS, la frecuencia de conexión es la siguiente:

Y a nivel más cualitativo, el grado de satisfacción que expresan los usuarios se detalla así:

Entre los motivos de quienes operan sus transacciones a través de Internet y quienes no, llama la atención como un mismo motivo es mirado como un beneficio para los primeros, y como una desventaja para los segundos:

En materia de transacciones de e-commerce con tarjeta de crédito, según datos entregados por Transbank en agosto de 2004, en Chile se realizan un promedio de 76.000 transacciones mensuales en sitios chilenos. Una cifra que ha ido en aumento si se considera que en 2003 se efectuaban 58.000 al mes y en 2002 tan sólo 44.000.

En el contexto regional, la situación de la banca virtual en nuestro país es auspiciosa. Según el informe anual sobre calidad de los portales bancarios que realiza la consultora Speer & Associates, 2 instituciones nacionales se ubicaron entre los 25 mejores sitios de toda América (Norte, Centro y Sur) en cuanto a calidad y servicio: BBVA y BCI.

Mientras, en la clasificación de América Latina, 7 bancos chilenos, de un total de 29 instituciones, figuraron en la lista:

• BBVA Chile: 2º lugar
• BCI: 3er lugar
• Banco de Chile: 15
• Scotiabank: 20
• Santander Santiago: 22
• BankBoston: 27

Fuentes
Cámara de Comercio de Santiago, informes noviembre 2004 y diciembre 2003.
Principales Resultados WIP Chile – PUC, Septiembre 2004.
Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras, junio 2004.
Transbank, agosto 2004.

16 Dic. 2004