Nunca es tarde...
Luego de la "fiebre del oro" de Internet que se vivió en Chile durante 2000, y del consiguiente post repliegue económico en materia de inversiones en este canal, hoy las empresas vuelven a creer en el medio y en sus potencialidades.
Esto se observa en la demanda de consultorías por re diseños para sus sitios web. Los empresarios están siendo objetivos y son capaces de ver los errores que tienen sus actuales sitios y aplicaciones. En efecto, los fracasos están hablando por sí solos. Por lo mismo no están dispuestos a equivocarse nuevamente y han visto en la Arquitectura de Información una posibilidad real para aplicar un proceso de re ingeniería con una sólida metodología que se alimenta del ejercicio de diseño de Información, taxonomía y usabilidad, entre otros.
Uno de los principales puntos al que se le está otorgando valor es al parecer y necesidades de los usuarios, protagonistas de cualquier diseño y desarrollo web. Parece de perogrullo para quienes ejercemos la disciplina, sin embargo, las cosas hasta ahora se habían manejado -en muchos casos- sólo desde la óptica del cliente, sin considerar los requerimientos e inquietudes de quienes verdaderamente precisan la Información que se despliega en sitios, intranets y sistemas.
Otro de los aspectos en los que existe preocupación es en la utilidad de las funcionalidades que se desarrollan. Aunque el camino recorrido aún es corto, en especial para nuestros jóvenes sitios chilenos, se ha aprendido que nada se saca con un lindo diseño si el sitio carece de herramientas que lo hagan necesario desde la óptica del usuario. En muchos casos, los sitios web vienen a sustituir o apoyar servicios que en la actualidad se realizan en el mundo "off line" (físico-material). El punto más sensible hoy en día es saber coordinar departamentos de Call Center, servicios de post venta, departamentos de servicio al cliente, entre otros con la logística propia que implica el eCommerce o las prestaciones online. Sí, pues no todo puede quedar en la promesa de "Estamos trabajando para Usted".
Más vale tarde que nunca dice el refrán. Y parece bien cierto, pues la inversión en Arquitectura de Información está traduciéndose en mejores prácticas que finalmente redundan en mejores sitios.
03 Dic. 2004