¿Cómo llegan los usuarios a los contenidos que buscan? (parte 3 de 4)
Por Juan Carlos Camus | www.usando.info
Ir a...
Parte 1: ¿Cómo llegan los usuarios a los contenidos que buscan?
Parte 2: Por asociación de nombres
Parte 4: Por los sistemas de navegación
Por un buscador interno o externo
Una segunda gran área de preocupación referida a la forma en que los usuarios llegan a los sitios web a buscar los contenidos que les parecen más adecuados para sus necesidades actuales, tiene que ver con el uso de buscadores, ya sea los internos provistos por el sitio web o por los motores de búsqueda externos.
En el caso de los motores de búsqueda internos el objetivo es que cuando una persona llegue a un sitio web sin tener una idea concreta de si el contenido está disponible, al menos se le debe ofrecer algún sistema buscador que le permita hacer una consulta extensiva en todo el sitio usando aquellos términos que le parezcan relevantes.
Ricardo Baeza-Yates, director del Centro de Investigación de la Web, plantea que esto genera varias oportunidades para entender lo que anda buscado un usuario de un sitio web. Al buscar con un término, será posible darse cuenta de:
- El término está en el sitio web.
- El término no está, pero:
- a) Deberíamos incluirlo porque nos interesa tenerlo y hasta ahora nadie lo había solicitado.
- b) Deberíamos incluirlo con el nombre que usa el visitante, ya que está con otro parecido.
- c) No deberíamos incluirlo, ya que ese tipo de contenidos es parecido a uno nuestro, pero se aleja del foco que tiene el sitio web.
De lo anterior se desprende que la existencia de un buscador interno en un sitio web, además de ser un elemento de trabajo para el usuario, es una oportunidad para mejorar los contenidos para sus administradores. Estos deberían hacer de la revisión frecuente de sus “logs” una práctica común y permanente para ubicar aquellas palabras y términos más buscados, a fin de compararlos con el contenido ofrecido en el sitio y de esa manera mejorar sus déficit.
Por otro lado, si el usuario llega al sitio web a través de un buscador externo (Google, Altavista, Yahoo, MSN), elegirá nuestro sitio a partir del extracto de la página que le muestra el buscador a través de sus múltiples resultados.
Esto genera el primer desafío a los administradores del sitio web, debido a que dependiendo de cómo haya construido sus páginas, será lo que los buscadores mostrarán a las personas que buscan. Por ejemplo, Google y Altavista utilizan el campo que está en el meta-tag <title> para dejarlo como el enlace a ser usado para acceder al sitio, al crear las páginas de resultado. Si éste, como es frecuente, dice “Untitled document” o “Documento sin título”, lo más probable es que el usuario que vea la página con dicho encabezado opte por no utilizarla por parecerle poco creíble.
Un segundo desafío tiene que ver con el uso adecuado de elementos de contexto para las páginas del sitio web, ya que si el usuario accede desde un buscador externo, lo más probable es que llegue directo a una página del sitio y no a su portada. Por ello, dicha página debe ofrecer todos los elementos que permitan a dicho navegante entender dónde ésta, hacia dónde puede ir y de qué se trata el sitio web que lo recibe.05 Jun. 2005