Arquitectura de Información Chile

Malisa de Multiplica habla sobre el desafío en la experiencia de uso en los cajeros automáticos: intervenir en la interfaz.

Hace incapié en el trabajo de los contenidos y diseño particular para este formato, pero no sólo eso, sino además un aspecto muy importante: cómo son utilizados por el usuario.

Según su experiencia, las maquinas deben ser autoexplicativas y fáciles de utilizar.

Nos presenta un análisis de la interfaz de los cajeros del Banco Estado, de cómo el menú puede llegar a confundir a los usuarios al presentar opciones jerarquicamente diferentes en el mismo contexto. En contraposición nos ejemplifica el caso de la Caixa, donde se representan las acciones por color según las diferentes funciones, a través de acciones y diseños centrados en el usuario logrando intervenir y facilitar el trabajo a los usuarios.

En cuanto a la experiencia destaca que en los cajeros y la Web hay diferencias sustantivas que no se pueden obviar a la hora de diseñar, y que el modelo de negocio para estos efectos es significativo.

Se pregunta ¿cómo persuadir? nos responde que a través de los mensajes, la relación con el entorno y el contexto, gráfica amigable y sencilla.